حلول الذكاء الاصطناعي للشركات، داخل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء

جلسة عمل مع فريقك نمر فيها على قنواتك وعملياتك: من أين يأتي العملاء، وما الأسئلة التي تتكرر، وأين تتأخر المتابعة أو يتراكم المحتوى. تخرج منها بقائمة بالمواضع التي يفيد فيها الذكاء الاصطناعي والمواضع التي لا نوصي به فيها، وبالعملية الأولى المقترحة. بعدها نرسل عرضًا مكتوبًا إن أردت المتابعة.

لا نبني الحلول على هذا الأساس. الحل يتولى المهام المتكررة: الأسئلة الشائعة، ورسائل المتابعة، والمسودات الأولى. ويبقى عند فريقك ما يحتاج حكمًا: الشكاوى، والتفاوض، والقرارات، والاعتماد النهائي. ولن يجيب الحل عن كل سؤال، لذلك نصمم من البداية طريق التحويل إلى موظف ومن يستلم المحادثة.

يعتمد الوقت على العملية المختارة، وعدد الأدوات التي نربطها، وجاهزية المعلومات لديك، مثل الأسئلة الشائعة وقوائم المنتجات والسياسات. نحدد الجدول الزمني في العرض المكتوب بعد أن نفهم النطاق. ونقترح البدء بعملية واحدة، حتى ترى الحل يعمل مع عملائك قبل أن تقرر التوسع.

نحتاج شخصًا من فريقك يعرف العملية ويعتمد القرارات، وصلاحيات الوصول إلى الأدوات التي سنربطها مثل واتساب والـ CRM، والمعلومات التي سيعتمد عليها الحل: الأسئلة الشائعة، والأسعار، والسياسات، ودليل أسلوب علامتك إن وُجد. وما لم يكن مكتوبًا نجمعه معك في مرحلة التصميم.

نصمم كل حل مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة: نحدد البيانات التي يحتاجها الحل فقط، ومن يصل إليها، وأين تُحفظ، ومدة حفظها. ونسمّي لك قبل البدء المزودين الذين يعالجونها، ومنهم مزود نموذج الذكاء الاصطناعي. وتبقى الحسابات والبيانات باسم شركتك.

نربط الحلول بالأدوات التي تعمل عليها اليوم متى أتاحت الربط: واتساب، وأنظمة الـ CRM، والتقاويم، والمتاجر على سلة وزد وشوبيفاي وغيرها. نتحقق من ذلك في الورشة قبل أي التزام. وإن لم يكن لديك CRM مناسب، يمكن أن نبنيه لك ضمن خدمة أنظمة الـ CRM لدى جرافيكاتيك.