شات بوت واتساب بالذكاء الاصطناعي لمبيعاتك وخدمة عملائك

نتحقق من ذلك معك في المكالمة الأولى. يعتمد الأمر على طريقة استخدام الرقم اليوم، في تطبيق واتساب بزنس أو على منصة واتساب للأعمال، وعلى المزود الذي نربط من خلاله. نشرح لك الخيارات وما يتغير في كل منها، ولا نجري أي تغيير على رقمك دون موافقتك.

نضبطه على فهم الرسائل المكتوبة بالفصحى واللهجة السعودية، وعلى الرد بالنبرة التي تختارها: رسمية، أو قريبة من لغة عملائك. نختبره قبل الإطلاق برسائل مكتوبة كما يكتبها عملاؤك فعلًا، ونراجع بعده الرسائل التي لم يفهمها لنحسّن ضبطه. والقاعدة لديه: ما لا يفهمه يحوّله إلى موظف بدل أن يرد عليه.

نضبطه ليحوّل المحادثة بدل أن يخمّن. إذا كان السؤال خارج قاعدة المعرفة، أو طلب العميل موظفًا، أو كانت المحادثة شكوى أو تفاوضًا، تنتقل إلى الشخص المحدد في قواعد التصعيد مع ملخص قصير. ونجمع هذه الأسئلة في المراجعة الدورية، فنضيف إلى المعرفة ما يصلح للوكيل، ونترك لفريقك ما يحتاج إنسانًا.

يرد الوكيل على من يراسلك، ويرسل التذكيرات المرتبطة بالمواعيد والطلبات. أما الرسائل التي تبدأها شركتك، كالتذكير بموعد أو عرض جديد، فتُرسل بقوالب يوافق عليها واتساب مسبقًا، ولمن وافق على استقبالها فقط، وفق سياسات واتساب للأعمال. ونجهز معك هذه القوالب ضمن العمل.

الحساب والرقم والبيانات باسم شركتك. نحدد معك قبل البناء ما يحفظه الوكيل، وأين يُحفظ، ومدة حفظه، ومن يصل إليه من فريقك، مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة. ونسمّي لك مزود نموذج الذكاء الاصطناعي الذي تمر عبره الرسائل، ولا نجعل الوكيل يطلب من العميل بيانات لا يحتاجها.

يعتمد الوقت على المهام التي يتولاها الوكيل، والأنظمة التي نربطه بها، وجاهزية معلوماتك، ونحدده في العرض المكتوب بعد فهم النطاق. ونحتاج منك شخصًا يعرف أسئلة العملاء ويعتمد الإجابات، وصلاحية الوصول إلى حساب واتساب للأعمال أو مساعدتنا في إنشائه، والمعلومات التي سيعتمد عليها الوكيل. وما لم يكن مكتوبًا نجمعه معك.