سياسة الخصوصية

من نحن

هذا الموقع تديره شركة Graphica Digital Agency Ltd («وكالة جرافيكا الرقمية»)، وهي شركة في المملكة المتحدة. ونخدم عملاءنا في 11 سوقًا: السعودية والإمارات وقطر والكويت وسلطنة عُمان والأردن وتركيا وبريطانيا وألمانيا وكندا والولايات المتحدة الأمريكية.

نحن الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة (جهة التحكم)، أي أننا نحدد سبب استخدامها وطريقته. لأي سؤال عن الخصوصية، راسلنا على info@graphica-marketing.com أو على عنوان مكتبنا في المملكة المتحدة: Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ.

ومن الأنظمة التي تنطبق على تعاملنا مع البيانات الشخصية: اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات البريطاني لعام 2018، ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية فيما يخص زوارنا من السعودية.

البيانات التي نجمعها

نرجو ألا تضع في رسالتك بيانات حساسة، مثل المعلومات الصحية، فنحن لا نحتاجها للرد على طلبك. وبحسب طريقة استخدامك الموقع، نجمع ما يلي:

• طلبك: عند استخدامك نموذج التواصل، نجمع نوع جهتك، ومسار الخدمة الذي تختاره، وإجاباتك عن أسئلة هذا المسار، ونطاق ميزانيتك والإطار الزمني، ثم اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (اختياري) واسم شركتك ورسالتك.
• مصدر زيارتك، إذا وافقت على التحليلات: أول صفحة فتحتها ومصدر الزيارة، مثل محرك بحث أو شبكة اجتماعية أو وسم حملة في الرابط، والصفحة التي ترسل منها طلبك. ولا يصلنا ذلك إلا مع الطلب.
• بيانات الأمان: عند استخدامك النموذج، قد تعالج خدمة Cloudflare Turnstile عنوان IP الخاص بك وإشارات من جهازك ومتصفحك، ويحفظ خادمنا بصمة رقمية أحادية الاتجاه لعنوان IP لفترة قصيرة.
• بيانات التحليلات والإعلانات، بموافقتك فقط: معلومات عن زيارتك، مثل الصفحات التي تشاهدها ونوع جهازك ومتصفحك، تجمعها أداتا Google Analytics 4 وYandex Metrica وأكواد تتبع الإعلانات (البكسل) الخاصة بـ Google Ads وMeta وTikTok وSnapchat وOpenAI.
• رسائلك المباشرة: إذا راسلتنا بالبريد الإلكتروني أو عبر واتساب، يصلنا بريدك أو رقم هاتفك وما تكتبه.

لماذا نستخدم بياناتك وعلى أي أساس

لكل استخدام لبياناتك أساس نظامي وفق اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة. وفيما يخص زوارنا من السعودية، نعتمد على ما يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية: موافقتك حيث تلزم، والخطوات التي تطلبها منا تمهيدًا لاتفاق بيننا، ومصلحتنا المشروعة في الحدود التي يسمح بها النظام.

نستخدم بياناتك من أجل:

• الرد على طلبك وإعداد عرض لك ومتابعتك بالبريد الإلكتروني، أو بالهاتف وواتساب إن أعطيتنا رقمك (خطوات تطلبها منا قبل تعاقد محتمل، ومصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات)
• معرفة الصفحات والقنوات التي تأتي منها الطلبات من خلال مصدر الزيارة (مصلحتنا المشروعة في فهم ما ينجح في موقعنا)
• حماية النموذج والموقع من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام (مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان الموقع)
• قياس الزيارات ونتائج إعلاناتنا بأدوات التحليلات والبكسل (موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت)
• حفظ السجلات عندما تصبح عميلًا لدينا (العقد بيننا والتزاماتنا النظامية)

مصدر زيارتك

إذا وافقت على التحليلات في نافذة ملفات تعريف الارتباط، يتذكر الموقع، لنعرف من أين تأتي الطلبات، أول صفحة فتحتها ومصدر زيارتك، مثل محرك بحث أو شبكة اجتماعية أو وسم حملة في الرابط. ويحفظ ذلك في متصفحك، فيبقى سجل زيارتك الأولى ضمن التخزين المحلي، وسجل زيارتك الحالية ضمن تخزين الجلسة.

لا يُرسَل إلينا شيء أثناء تصفحك. وعند إرسالك النموذج فقط تُرفَق هذه المعلومات بطلبك ليعرف فريقنا مصدره. ويمكنك حذفها في أي وقت بمسح بيانات هذا الموقع من متصفحك.

حماية النموذج من الرسائل المزعجة

عند استخدامك النموذج، تتحقق خدمة Cloudflare Turnstile من أن المرسل شخص وليس برنامجًا آليًا. ولهذا الغرض قد تعالج Cloudflare عنوان IP الخاص بك وإشارات من جهازك ومتصفحك.

وفي النموذج أيضًا حقل مخفي لا يراه الزوار، والطلبات التي تملؤه تُعامَل كطلبات آلية ولا تصلنا. ولمنع تكرار الإساءة، يحفظ خادمنا بصمة رقمية أحادية الاتجاه (hash) لعنوان IP الخاص بك، لا العنوان نفسه، لفترة قصيرة ثم يحذفها.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلانات

لا تعمل أداتا Google Analytics 4 وYandex Metrica ولا أكواد تتبع الإعلانات (البكسل) الخاصة بـ Google Ads وMeta وTikTok وSnapchat وOpenAI إلا بعد موافقتك عليها في شريط الموافقة على ملفات تعريف الارتباط، ويمكنك فيه قبول التحليلات أو الإعلانات أو رفضهما بشكل منفصل.

إذا وافقت، قد تحفظ هذه الأدوات معرّفات في متصفحك وتجمع معلومات عن زيارتك، مثل الصفحات التي تشاهدها ونوع جهازك. وهي تساعدنا على فهم طريقة استخدام الموقع وقياس نتائج إعلاناتنا، وقد تستخدمها المنصات لعرض إعلاناتنا على من زار الموقع. وتتعامل كل شركة مع هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.

يُحفظ اختيارك في متصفحك، ويمكنك تغييره في أي وقت من الرابط الموجود أسفل كل صفحة. وإذا لم توافق، لا تعمل أي أداة تحليلات أو إعلانات، ولا يحتفظ متصفحك إلا باختيارك، وسجل مصدر الزيارة الموضح أعلاه، وما لا غنى عنه لعمل الموقع.

من يتلقى بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نفصح عنها إذا ألزمنا القانون بذلك.

وبحسب طريقة استخدامك الموقع، تصل بياناتك إلى:

• شركة Hostinger التي تستضيف الموقع، وتتلقى البيانات التقنية التي يتلقاها أي موقع عند فتح صفحاته، مثل عنوان IP. أما الخطوط ومقاطع الفيديو فتُقدَّم من الموقع نفسه، ولا نستخدم خدمات خطوط خارجية.
• مزود البريد الإلكتروني الذي يوصل طلبك إلى فريقنا ويرسل إليك رسالة تأكيد تلقائية.
• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وسير عمل واتساب لدى فريقنا، إذ تصلهما نسخة من طلبك عبر اتصال آمن (webhook) ليتابعه الفريق.
• شركة Cloudflare التي تشغّل فحص الرسائل المزعجة في النموذج.
• شركات Google وYandex وMeta وTikTok وSnapchat وOpenAI، فقط إذا وافقت على التحليلات أو الإعلانات.
• واتساب، التابع لشركة Meta، إذا اخترت محادثتنا عليه. تفتح أزرار واتساب في موقعنا رابط wa.me برسالة جاهزة يمكنك تعديلها قبل إرسالها، وتجري المحادثة وفق شروط واتساب الخاصة به.

معالجة البيانات خارج بلدك

نحن شركة في المملكة المتحدة نخدم عملاء في 11 سوقًا في الخليج والشرق الأوسط وأوروبا وأمريكا الشمالية، ويعمل مزودو خدماتنا في دول عدة، لذا قد تُعالَج بياناتك خارج البلد الذي تقيم فيه.

وفي هذه الحالة نعتمد على الضمانات التي يشترطها النظام، مثل قرار بأن بلد الوجهة يوفر حماية كافية للبيانات الشخصية، أو بنود تعاقدية معتمدة لنقل البيانات دوليًا.

مدة الاحتفاظ ببياناتك

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا ما دمنا نحتاجها للأغراض الواردة في هذه السياسة:

• الطلبات التي لا تتحول إلى عمل والمراسلات المتعلقة بها: حتى 24 شهرًا بعد آخر تواصل بيننا، ثم نحذفها.
• سجلات العملاء، مثل العروض والعقود والفواتير ومراسلات المشاريع: طوال مدة العقد، ثم المدة التي يفرضها القانون.
• مصدر الزيارة في متصفحك: سجل زيارتك الأولى حتى ستة أشهر ثم يُستبدل، وسجل زيارتك الحالية حتى تغلق علامة التبويب.
• البصمة الرقمية لعنوان IP المستخدمة لمنع الإساءة: فترة قصيرة فقط ثم تُحذف.
• اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط: في متصفحك حتى تغيّره أو تمسح بيانات المتصفح.
• بيانات التحليلات المرتبطة بمتصفحك: حتى 14 شهرًا في Google Analytics. أما Yandex Metrica ومنصات الإعلانات فتحتفظ ببياناتها وفق سياساتها.

حقوقك

بحسب النظام الذي ينطبق عليك والغرض الذي نستخدم بياناتك من أجله، يحق لك أن:

• تعرف البيانات التي نحتفظ بها عنك وتحصل على نسخة منها
• تطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة
• تطلب حذف بياناتك
• تعترض على استخدامنا لبياناتك أو تطلب تقييده
• تحصل على البيانات التي قدمتها لنا بصيغة شائعة الاستخدام
• تسحب موافقتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في ما تم قبل سحبها
• تقدم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة

كيف تمارس حقوقك أو تقدم شكوى

راسلنا على info@graphica-marketing.com واذكر ما تريد منا فعله. قد نطلب منك تأكيد هويتك أولًا، وسنرد خلال المدة التي يحددها النظام، ودون رسوم في معظم الحالات. ولسحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط، استخدم الرابط أسفل الصفحة في أي وقت.

وإذا لم تكن راضيًا عن تعاملنا مع بياناتك، نرجو أن تخبرنا أولًا لنحاول معالجة الأمر. ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) في المملكة المتحدة، أو الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في السعودية، أو جهة حماية البيانات في بلدك.

تحديث هذه السياسة

نحدّث هذه السياسة عندما يتغير الموقع أو مزودو خدماتنا أو الأنظمة. ويبيّن التاريخ في أعلى الصفحة آخر نسخة منها. ولأي سؤال عنها، راسلنا على info@graphica-marketing.com.