أتمتة المبيعات وخدمة العملاء، عملية واحدة في كل مرة

لأن لكل عملية قواعد واستثناءات لا تظهر كاملة إلا عند التشغيل. حين نبدأ بعملية واحدة، يتعلم فريقك طريقة عملها، ونصحح قواعدها بسرعة، وترى ما تغيّر قبل أن نضيف غيرها. أما العمليات المتداخلة التي تُبنى معًا، فيصعب على الجميع تتبع أخطائها ومعرفة سببها.

يعتمد الوقت على عدد خطوات العملية، والأدوات التي نربطها، ووضوح القواعد لديك، ونحدده في العرض المكتوب بعد رسم العملية. والبدء بعملية واحدة يجعل الجدول أوضح، لأن النطاق محدود ومعروف من البداية. وكل عملية تالية نقدّر وقتها على حدة قبل أن نبدأ بها.

نعمل مع أنظمة الـ CRM التي تتيح الربط عبر واجهات برمجية، ونتحقق من نظامك في المكالمة الأولى قبل أي التزام. وإن لم يكن لديك CRM، أو كان نظامك لا يسمح بالربط، نساعدك في اختيار بديل مناسب، أو نبني لك نظامًا مخصصًا ضمن خدمة أنظمة الـ CRM لدى جرافيكاتيك.

لا. نصوص الرسائل وتوقيتها ومن تصل إليه تُكتب في وثيقة القواعد وتعتمدها قبل التشغيل، وأي تعديل عليها يمر بك. ونلتزم بسياسات كل قناة: الرسائل التي تبدأها شركتك على واتساب تُرسل بقوالب معتمدة ولمن وافق على استقبالها، ورسائل البريد تتضمن طريقة لإلغاء الاشتراك.

نحتاج شخصًا يعرف العملية ويعتمد القواعد، وهو غالبًا مسؤول المبيعات أو الخدمة، وصلاحيات الوصول إلى الأدوات المعنية: الـ CRM، وواتساب، والبريد، والتقويم. ويفيدنا أن نرى نصوص الرسائل الحالية إن وُجدت، ومثالًا على التقرير الذي تريده. وما لم يكن مكتوبًا نكتبه معك في مرحلة رسم العملية.

نعطي كل خطوة الصلاحيات التي تحتاجها فقط، ونتفق معك على البيانات التي تنتقل بين الأدوات وأين تُحفظ، مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة. وتبقى الحسابات والبيانات باسم شركتك، ونوثّق كل ربط حتى تعرف أين تذهب بياناتك ومن يصل إليها.